C3 Maîtriser sa communication en situation tendue

Objectifs

Nous voulons vous donner les clés pour vous permettre d’être à l’aise dans les situations les plus délicates de communication en entreprise tant vis-à-vis des salariés que de votre employeur ou des autres représentants du personnel.

Prérequis

Tous membres élus titulaires du C.S.E.

Programme

1. TIRER PROFIT DES ENSEIGNEMENTS ET DES FONDAMENTAUX DE L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE
  • Rappels des principes de l’analyse transactionnelle
  • Pratique en groupe d'un jeu pédagogique décisif
  • Exploitation pédagogique des enseignements et points de repères à en tirer
2. AFFIRMER ET RÉAFFIRMER SON PROPRE ATTACHEMENT AUX ENJEUX DE LA DISCUSSION
  • Rappel du sens à donner aux notions de "but" et "d'objectif"
  • Prise de conscience des "3 piliers de la performance"
  • Etude de cas
3. PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE
  • Les principales techniques de questionnements efficaces
  • L'importance de la reformulation
  • Exercices d'entraînements

4. FAIRE PREUVE D'ASSERTIVITÉ POUR AUGMENTER SA PROPRE CRÉDIBILITÉ ET/OU SON LEADERHIP
  • Définition de l'assertivité
  • Les techniques de réponses aux objections de l'interlocuteur
  • Exercices d'entraînements
5. PRENDRE POSITION ET DÉCIDER
  • Les techniques de reprise de l'autorité
  • La prise d'engagements
  • Exercices d'entraînements
6. PRIVILÉGIER LA PERSUASION EU LIEU DE CHERCHER A CONVAINCRE A TOUT PRIX
  • Comprendre la différence d'efficacité entre convaincre et persuader
  • Exercices d'entraînements
7. TIRER PROFIT DES NEUROSCIENCES POUR PRENDRE EN CONSIDÉRATION TOUS SES INTERLOCUTEURS, MÊME LES PLUS SECRET
  • Présentation pédagogique du "modèle Hermann" des "préférences cérébrales"
  • Prise de conscience individuelle de son propre "profil cérébral"
  • Découverte des techniques de communications "à cerveau total"
  • Conclure ses discussions de manière à marquer son/ses interlocuteur(s)
  • Mises en situations, jeux de rôles et exercices d'appropriations
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